Черная пятница, пожалуй, самое известное событие года в мире шоппинга и, безусловно, одно из самых крупных. У шопоголиков черная пятница ассоциируется с большими скидками на товары и услуги. Это золотой период, когда недоступное становиться доступным.
О чем все это?
В последние годы Интернет изменил правила игры. Черная пятница больше не является однодневным золотым дном. Благодаря тому, что онлайн-продажи стремительно превосходят обычные, Черная пятница теперь превратилась в международный фестиваль онлайн-покупок, который длится пять дней до пятницы, а затем продолжится на выходных и завершится в Киберпонедельник. Таким образом, увеличение периода продаж является ключевым моментом для продавцов.
Черная пятница представляет собой огромную возможность для любого интернет-магазина, большого или маленького, выйти на международный рынок. Многие тактики и стратегии, применимые к Черной пятнице, могут быть распространены на стратегию электронной коммерции в целом, особенно для крупных торговых мероприятий, таких как Рождество и День святого Валентина.
Планирование – ключ к успеху
Продавцы заранее решают, какие предложения они собираются сделать, им также важно убедиться, что они имеют необходимые запасы и рабочую силу. Также важно понимать региональные различия – категории товаров, популярные в одной стране, могут быть упущены из виду в других.
- В период Черной пятницы посещаемость сайтов растет. И это важно понимать как продавцам, так и покупателям, которые могут столкнуться с зависшимы сайтами. В Черную пятницу не будет времени для раздумий. Покупать выбранную вещь нужно здесь и сейчас, иначе ее ухватит кто-то другой.
- Когда посещаемость магазина или сайта резко возрастает, как это бывает в Черную пятницу, охват контакт-центром розничного продавца также увеличивается. Это означает, что инфраструктура контактного центра должна быть готова противостоять огромному росту активности, обеспечивая тот же быстрый, беспроблемный, кросс-канальный опыт, которого потребители ожидают в «обычный» розничный день. Распродажа в Черную пятницу – не время оставлять в покое клиента, у которого есть срочный вопрос или проблема.
- Покупателям важно заранее составить список товаров, которые они хотят купить!