Укрпошта починає впроваджувати новий формат видачі відправлень, який має спростити отримання посилок у відділеннях. Йдеться про спеціальні комірки швидкої видачі, встановлені безпосередньо всередині поштових відділень. Такий сервіс дозволить частині клієнтів забирати свої відправлення самостійно, без очікування в загальній черзі до оператора. Про це повідомляє Преса України з посиланням на Економічну правду.
Для багатьох українців це може стати помітною зміною, адже похід на пошту часто асоціюється з очікуванням, особливо у години пікового навантаження. Саме тому тема Укрпошта новий формат отримання посилок уже викликає інтерес серед тих, хто регулярно користується поштовими сервісами.
Як працюватимуть комірки швидкої видачі
Новий формат передбачає, що частину посилок компанія автоматично направлятиме не на класичну видачу через оператора, а до спеціальної секції у відділенні. Після прибуття відправлення клієнт отримає SMS із кодом доступу, за допомогою якого зможе відкрити потрібну комірку. Потім залишиться лише забрати посилку та завершити отримання без додаткового спілкування з працівником відділення. Це не повноцінний поштомат на вулиці, а внутрішня система швидкої видачі, яка працює у межах графіка конкретного відділення.
Головна ідея сервісу — розділити потоки клієнтів і зробити отримання простих відправлень швидшим.
«Отримати посилку в Укрпошті без черги можна» — так компанія пояснює логіку нового формату після перших тестів сервісу.
Чим новий сервіс відрізняється від звичайного поштомата
Комірки швидкої видачі не слід плутати з класичними поштоматами, які зазвичай розміщують у громадських місцях або біля житлових комплексів. У цьому випадку комірки встановлюють саме всередині відділень Укрпошти, тому скористатися ними можна лише тоді, коли відділення відкрите. Водночас клієнту не потрібно чекати, доки оператор завершить оплату комунальних послуг, переказ чи іншу тривалу операцію для попереднього відвідувача.
Такий підхід особливо зручний для тих, хто приходить виключно по готову посилку і не має інших питань до оператора. Саме тому запит отримати посилку без черги може стати одним із ключових для користувачів, які шукають пояснення нового сервісу.
| Параметр | Новий формат | Звичайне отримання |
|---|---|---|
| Де видається посилка | У комірці всередині відділення | Через оператора |
| Що потрібно клієнту | SMS-код доступу | Документи або стандартна ідентифікація |
| Чи треба стояти в загальній черзі | Ні, якщо посилка направлена в комірку | Так, у більшості випадків |
| Графік роботи | За графіком відділення | За графіком відділення |
| Для кого зручно | Для швидкого отримання простих відправлень | Для складніших операцій і консультацій |
Де запрацює новий формат
На першому етапі Укрпошта планує запустити новий формат у 400 відділеннях. Передусім сервіс має з’явитися у містах-мільйонниках та обласних центрах, де навантаження на відділення традиційно вище. У Києві та Київській області пілотний проєкт уже стартував, а перші 120 комірок швидкої видачі встановили саме там. Це означає, що сервіс спочатку тестуватимуть у найбільш активних локаціях, де проблема черг відчувається найгостріше.
Для користувачів важливо перевіряти повідомлення від Укрпошти, адже саме SMS має підказати, чи можна забрати відправлення через комірки швидкої видачі Укрпошта.
Що потрібно знати клієнтам
Новий формат не скасовує традиційного обслуговування у відділеннях, а лише додає ще один спосіб отримання посилок. Якщо відправлення не направили до комірки, клієнт зможе забрати його у звичному порядку через оператора.
Якщо ж посилка доступна у комірці, користувач отримає окремий код доступу в SMS і зможе самостійно відкрити потрібну секцію. Це має зменшити черги для тих, хто приходить лише по відправлення, і водночас залишити операторів для складніших послуг. Перед візитом варто звернути увагу на такі моменти:
- дочекайтеся SMS із кодом доступу;
- перевірте адресу відділення, куди прибула посилка;
- приходьте у години роботи відділення;
- не передавайте код стороннім людям;
- якщо комірка не відкривається, зверніться до працівника відділення.
Чому це важливо для ринку доставки
Запуск комірок швидкої видачі показує, що Укрпошта поступово змінює клієнтський досвід і рухається до більш автоматизованого обслуговування. Після оновлення сортувальних процесів компанія переходить до змін у самих відділеннях, де клієнт безпосередньо контактує із сервісом. Для ринку доставки це важливий сигнал, адже швидкість отримання посилки часто впливає на вибір поштового оператора не менше, ніж ціна.
Якщо формат покаже ефективність, він може стати звичним елементом роботи великих відділень і частково зменшити проблему черг.
Раніше ми розповідали, що “Укрпошта” продаватиме на аукціоні незатребувані посилки.