Українцям, які живуть, працюють, навчаються або тимчасово перебувають на Мальті, важливо заздалегідь знати, куди звертатися у разі втрати документів, проблем із законом, медичної небезпеки, потреби у тимчасовому захисті чи соціальній підтримці. На острові діє Почесне консульство України, а головною дипломатичною установою для Мальти є Посольство України в Італійській Республіці, яке також працює з питаннями, пов’язаними з Республікою Мальта. Саме тому куди звертатися українцям на Мальті — це не лише питання одного телефону, а ціла система контактів, яку варто зберегти у смартфоні. У критичній ситуації першими мають бути екстрені служби Мальти, а вже після стабілізації обставин — консульська установа або профільна державна служба, повідомляє Преса України.
Найкраща порада для українців за кордоном проста: не чекати кризи, а мати всі важливі контакти під рукою заздалегідь.
Консульська допомога українцям на Мальті
Перший контакт для українців на острові — Почесне консульство України в Республіці Мальта. За офіційним переліком консульських представництв Мальти, Почесним консулом України зазначений Ian Scerri, адреса установи — 89, Wine Pressers Wharf, Marsa, MRS1912, телефон 2124 2007, мобільний номер 9984 1276, електронна пошта ukr.consulate@tritonmalta.com. Офіційний сайт Посольства України в Італії також вказує адресу Почесного консульства України на Мальті — 89, Wine Pressers Wharf, Marsa MRS 1912, телефон +356 2124 2007та електронну пошту ukr.consulate@tritonmalta.com.
«У консульських питаннях головне — не втрачати час і одразу писати на офіційну пошту з коротким описом ситуації, копіями документів та контактним номером», — говорить фахівець із консульської підтримки громадян за кордоном.
Через консульство України на Мальті можна звертатися у випадках втрати паспорта, необхідності підтвердження особи, отримання консультації щодо документів, надзвичайних ситуацій із громадянином України або потреби зв’язатися з українськими дипломатичними службами. Водночас варто пам’ятати, що почесне консульство може мати обмежений перелік послуг, тому складні паспортні, нотаріальні або правові питання часто доведеться узгоджувати з Посольством України в Римі.
Перед особистим візитом необхідно написати або зателефонувати, адже прийом може відбуватися за попереднім записом. Якщо йдеться про втрату документів, потрібно спочатку звернутися до місцевої поліції, отримати підтвердження або довідку, а вже потім контактувати з консульською установою. Це допоможе швидше оформити подальші дії та уникнути повторного пояснення ситуації різним службам.
Посольство України для питань Мальти
Оскільки посольство України на Мальті не працює як окрема резидентна установа, українці можуть звертатися до Посольства України в Італійській Республіці, яке також охоплює питання, пов’язані з Мальтою. На офіційному сайті української дипустанови вказані контакти в Римі: Посольство України — via Guido d’Arezzo, 9, 00198 Roma, консульський підрозділ — via Monte Pramaggiore, 13, 00141 Roma. Там також зазначені телефони +39-068-41-26-30 та +39-068-200-36-41, електронні адреси emb_it@mfa.gov.ua, gc_it@mfa.gov.ua і cur@mypec.eu.
Українцям на Мальті варто звертатися до посольства, якщо питання виходить за межі локальної консультації. Це можуть бути паспортні дії, посвідчення особи на повернення в Україну, оформлення документів для дітей, нотаріальні питання, допомога у разі затримання, серйозної хвороби або смерті громадянина України.
Якщо ситуація термінова, у листі потрібно чітко вказати ПІБ, дату народження, громадянство, місце перебування на Мальті, суть проблеми та номер телефону для зворотного зв’язку. Не варто надсилати довгі емоційні повідомлення без конкретики, бо це ускладнює обробку звернення.
Короткий, структурований лист часто допомагає швидше, ніж кілька хаотичних дзвінків у різні установи.
Екстрені служби Мальти
У разі загрози життю, насильства, пожежі, ДТП, раптової тяжкої хвороби, зникнення людини або іншої небезпечної події потрібно телефонувати не до консульства, а до місцевих служб. Головний номер для всіх невідкладних ситуацій на Мальті — 112. Офіційна поліція Мальти пояснює, що 112 з’єднує з поліцією, медичною допомогою та пожежними службами, дзвінок є безкоштовним і може здійснюватися з будь-якого телефону, зокрема без SIM-карти.
«У небезпечній ситуації консульство не замінює поліцію, швидку чи пожежну службу. Спочатку треба викликати місцеву екстрену допомогу, а вже потім повідомляти дипломатичну установу», — говорить консультант із питань безпеки за кордоном.
Основні контакти, які варто зберегти українцям на Мальті:
- 112 — єдиний номер екстреної допомоги: поліція, швидка, пожежна служба.
- +356 2545 0000 — Mater Dei Hospital, головна лікарня Мальти.
- +356 2545 4030 — відділення Accident & Emergency у Mater Dei Hospital.
- 179 — Support Line для випадків домашнього насильства, проблем у сім’ї, психологічної кризи, бездомності, ризику самогубства, торгівлі людьми та інших складних ситуацій.
- +356 2125 5257 — International Protection Agency для питань тимчасового або міжнародного захисту.
- +356 2568 7200 — AWAS, агентство підтримки шукачів притулку та осіб, які потребують допомоги.
Куди звертатися за тимчасовим захистом
Українці, які прибули на Мальту через війну, можуть звертатися до International Protection Agency. Саме ця установа займається заявами на тимчасовий захист на Мальті та міжнародний захист.
За інформацією IPA, запис на подання заяви можна зробити телефоном +356 21255257 або електронною поштою frontoffice@ipa.gov.mt, а прийом відбувається у робочі дні з 08:00 до 12:00. Агентство також повідомляє, що тимчасовий захист для людей, які тікають від війни в Україні, продовжено до 4 березня 2027 року.
Для звернення за тимчасовим захистом потрібно мати оригінали документів, які підтверджують особу, громадянство України або законне проживання в Україні до 24 лютого 2022 року. Також можуть знадобитися документи, які підтверджують дату в’їзду до ЄС та маршрут прибуття.
Якщо йдеться про дітей, потрібно мати документи дитини, а сама присутність неповнолітніх під час процедури також може бути обов’язковою. Українцям не слід відкладати запис, навіть якщо ситуація здається зрозумілою, бо статус впливає на доступ до роботи, соціальної допомоги та медичних послуг.
За даними maltese servizz.gov, українці з тимчасовим захистом можуть працювати, реєструватися у системі обов’язкового медичного страхування та претендувати на соціальну допомогу.
Корисні контакти для українців на Мальті
| Ситуація | Куди звертатися | Контакти |
|---|---|---|
| Загроза життю, ДТП, пожежа, напад, гостра медична ситуація | Екстрені служби Мальти | 112 |
| Втрата паспорта, консульська консультація, питання документів | Почесне консульство України на Мальті | 89, Wine Pressers Wharf, Marsa MRS1912; +356 2124 2007; ukr.consulate@tritonmalta.com |
| Складні паспортні, нотаріальні або дипломатичні питання | Посольство України в Італії | via Guido d’Arezzo, 9, Roma; консульський підрозділ: via Monte Pramaggiore, 13; +39-068-41-26-30; +39-068-200-36-41; emb_it@mfa.gov.ua; gc_it@mfa.gov.ua |
| Тимчасовий або міжнародний захист | International Protection Agency | Fafner House, Triq Nazzjonali, Hamrun; +356 2125 5257; frontoffice@ipa.gov.mt; info@ipa.gov.mt |
| Медична допомога та лікарня | Mater Dei Hospital | Msida, MSD 2090; +356 2545 0000; Emergency Ambulance: 112; Accident & Emergency: +356 2545 4030 |
| Психосоціальна підтримка, житло, допомога шукачам захисту | AWAS | +356 2568 7200; awas@gov.mt |
| Правова допомога біженцям та шукачам захисту | JRS Malta | +356 2144 2751; +356 9921 4445 |
| Домашнє насильство, психологічна криза, бездомність, сімейні проблеми | Support Line | 179 |
Mater Dei Hospital на офіційному сайті вказує головний номер +356 2545 0000, номер екстреної швидкої допомоги 112 та контакт Accident & Emergency Department +356 2545 4030. UNHCR Malta також зазначає, що люди з тимчасовим захистом мають право на державну медичну допомогу, а для психосоціальної підтримки можна звертатися до AWAS.
Юридична, соціальна та психологічна підтримка
Окрім офіційних державних служб, українцям може знадобитися консультація щодо житла, правового статусу, роботи, соціальних виплат або психологічної підтримки. UNHCR Malta має окремий розділ “Where to seek help”, де зібрана інформація про притулок, правову допомогу, освіту, медичні та соціальні сервіси.
Для правової допомоги UNHCR вказує Jesuit Refugee Service Malta, який працює з питаннями юридичної підтримки, соціальної роботи, психологічної та медичної допомоги для біженців і шукачів захисту.
«Правовий статус визначає майже все: доступ до роботи, медицини, допомоги, оренди та навчання дітей. Тому перше, що має зробити людина після прибуття, — з’ясувати свій статус і підтвердити його документально», — говорить фахівець із міграційного права.
Окремо варто згадати AWAS — Agency for the Welfare of Asylum Seekers. Установа працює з питаннями добробуту шукачів притулку, біженців та осіб, які мають міжнародний захист, а також надає психосоціальну підтримку вразливим людям. Офіційні контакти AWAS: No 2, Calypso Grounds, Triq Valletta, Hal Luqa, LQA 1762, телефон +356 2568 7200, електронна пошта awas@gov.mt.
Якщо людина залишилася без житла, має складний психологічний стан, не розуміє, куди звертатися після отримання статусу, або потребує перенаправлення до інших служб, AWAS може бути одним із важливих контактів. Це особливо актуально для родин із дітьми, людей з інвалідністю, самотніх батьків та осіб, які пережили насильство або травматичні події.
Як діяти у різних ситуаціях
Якщо українець загубив паспорт на Мальті, першим кроком має бути звернення до поліції, а другим — повідомлення консульства або посольства. Якщо людина потрапила до лікарні, її близьким варто зберегти назву медичного закладу, відділення, ім’я лікаря та контактний номер, а потім повідомити консульську установу, якщо потрібна дипломатична допомога.
Якщо громадянина України затримала поліція, він має право просити повідомити українське консульство або посольство. Якщо виникла проблема з роботодавцем, житлом, документами чи соціальними виплатами, краще звертатися не лише до знайомих у громадах, а й до профільних служб — IPA, AWAS, JRS Malta або UNHCR Malta.
Допомога українцям на Мальті працює ефективніше тоді, коли людина має документи, письмові підтвердження, офіційні листи та не покладається лише на усні домовленості.
Найбільша помилка у складній ситуації за кордоном — чекати, що проблема “якось вирішиться сама”.
На Мальті багато процесів відбуваються через попередній запис, електронну пошту та офіційні форми. Тому варто зберігати копії паспорта, документа про тимчасовий захист, медичних довідок, договору оренди, трудового контракту та листування з державними органами.
Усі важливі звернення краще надсилати письмово, щоб залишався слід комунікації. Якщо відповідь не надходить, потрібно повторно звернутися з коротким нагадуванням і зазначити дату попереднього листа.
Що потрібно зберегти в телефоні
Українцям на Мальті варто створити окрему папку або нотатку з найважливішими контактами. У ній мають бути 112, Почесне консульство України, Посольство України в Римі, IPA, AWAS, Mater Dei Hospital, Support Line 179 та контакти близьких людей.
Також бажано мати фото паспорта, документа про статус, страхових або медичних документів, свідоцтв дітей та контактів родичів в Україні. Якщо телефон втрачено, копії мають бути в хмарному сховищі або на електронній пошті. Саме такі прості дії часто економлять години або навіть дні у критичній ситуації, коли потрібно швидко підтвердити особу, статус або право на допомогу.
Раніше ми розповідали, куди українцям звертатися за допомогою в Кувейті та які документи потрібно мати із собою.