На порталі “Дія” з’явиться новий цифровий агент, створений на основі технологій штучного інтелекту. Цей помічник буде відповідати на типові запитання користувачів та допомагати швидше отримувати необхідні послуги, при цьому мінімізуючи участь операторів, повідомляє “Преса України” з посиланням на PolitExpert.
Як працюватиме цифровий агент?
“Ми впроваджуємо ШІ для підвищення ефективності нашої роботи. Цей агент на порталі “Дія” працюватиме подібно до співробітників контакт-центру, відповідаючи на питання громадян і допомагаючи отримувати послуги”, — пояснив Федоров.
Він також додав, що завдяки впровадженню ШІ вдасться не лише скоротити витрати, а й забезпечити високий рівень обслуговування. Спершу цифровий агент буде відповідати на запити, такі як “де знайти ЦНАП поблизу?” або як отримати конкретну послугу онлайн.
Перспективи розвитку ШІ в “Дії”
Міністр наголосив, що в майбутньому громадяни зможуть поставити завдання ШІ-агенту для отримання послуги, не вводячи додаткових даних, подібно до того, як це роблять з Chat-GPT. Ця технологія відкриває нові можливості для громадян, які користуються послугами через “Дію”.
Додатково, відомо, що цифровий агент не лише допоможе знайти послугу чи довідку, а й в перспективі зможе спілкуватися з користувачами голосом. Ці інновації зроблять користування платформою ще зручнішим.
Нагадаємо, що “Дія” — це державний сервіс, створений для полегшення доступу до адміністративних послуг. Зараз користувачі можуть отримувати послуги, подавати документи онлайн та зберігати цифрові копії різних документів.
Нові послуги в “Дії”
Крім того, раніше стало відомо про введення нової платної послуги в “Дії”, а також про запуск експериментального проєкту з працевлаштування через портал. Ці ініціативи сприятимуть подальшому розвитку цифрового сервісу та підтримці бізнесу в Україні.
Раніше Штучний інтелект GAIA відшукав надшвидкісні зірки.