RSS
App Store Google Play
Больше информации
Реклама
Актуально
  • Выборы в Украине: «Батькивщина» обскакала «Голос»
  • Явка на выборы в Украине составила почти 50%
  • Оливер Стоун захотел породниться с Путиным

Как монополизм испоганил "Новую почту"

Аня Мартинюк 09 июля 2019, 19:57
Как монополизм испоганил "Новую почту"

Можно смотреть бесконечно на три вещи: как горит огонь, как течет вода и как работают другие люди. Однако, если это работники украинского оператора Новая Почта, иногда смотреть, как они «работают» и «общаются» с клиентами, просто невозможно. Доказательством этого являются многочисленные жалобы клиентов Новой почты, которые чуть ли не ежедневно появляются в сети Интернет.

Казалось бы, ты - работник Новой почты, маленькое звено в цепи, функции, которого достаточно просты и даже примитивны. Но, нет. Когда перед недовольным жизнью работником НП появляется клиент, у которого, как может показаться, ненормальные запросы - отправить или получить груз, все идет наперекосяк. Когда обычные методы не действуют и к этому самому «звену» невозможно достучаться, появляются они - жалобы. Жалобы в Сети, доступные широкой публике, чтобы люди знали своих «героев» и представители Новой почты, наконец, отреагировали на них в пользу клиента. Или хотя бы извинились. Впрочем, даже извинений от Новой почты не дождаться.

Итак, монополист на украинском рынке, оператор Новая почта, может позволить себе много. Ничего удивительно, когда у тебя миллионы клиентов, а поток средств за предоставление услуг можно увеличить элементарным поднятием тарифов, на одного-двух клиентов можно наплевать. Однако, людей, которые столкнулись с хамством работников Новой почты, несвоевременной доставкой, приторможенным решением проблемы, которую нужно решать в считанные секунды, гораздо больше.

Эй, Новая почта, скоро твои клиенты запросто найдут тебе альтернативу! Или же заставят работать как следует. Кстати, о тех, кто не захотел молчать. Предлагаем вашему вниманию последние негативные отзывы о Новой почте.

Новая почта: Плевать мы хотели на ваши планы

Украинский журналист, главный редактор проектов «Владометр» и «Историческая правда» Вахтанг Кипиани недавно оставил на своей странице в соцсети сообщение о своем неприятном опыте сотрудничества с Новой почтой. По его словам, почтовый оператор должен был доставить книги для важной презентации. Однако что-то пошло не так, книги доставить вовремя не являлось возможным. Представители почты решили не предупреждать о том, что отправление не придет.

новая почта проблемы

Такие случаи, как утверждают клиенты Новой почты, нередки.

новая почта проблемы

Дмитрий, 31 год, столкнулся с проблемами адресной курьерской доставки.

Мало того что никто не прислал мне SMS о том что посылка отправлена, так и никто не предупредил, что она не будет доставлена в указанную дату. Только спустя 3 дня как ни в чем не бывало позвонил курьер со словами "через 20 мин буду, Вы дома?.

Также представители НП любят сократить общение с клиентом и, например, не предупредить его о том, что посылку, которую забрал получатель, нужно самому забирать. Вернее обратиться в отделение почты и подать запрос на возвращение. Клиенты, которые не знают этого, тоже могут потерять кучу времени и даже денег.

Новая почта: Здесь работают «избранные»

Если вам повезло пообщаться с «перегруженным» персоналом Новой почты на отделениях, то вы уже можете знать, чего ожидать от работников колл-центра. Как известно, клиенту надо помочь, а в некоторых случаях просто успокоить. Это называется профессионализм. Очевидно, что в Новой почте, когда подбирали персонал, решили упустить этот момент. Поэтому не удивляйтесь, когда вместо решения проблемы на другом конце линии вам начнут что-то говорить не по теме и вы захотите первыми положить трубку. В этом убедилась жительница Киева, которая в соцсети Фейсбук под ником Ell Camino оставила возмутительное сообщение.

По ее словам, проблема возникла, когда она хотела отправить детскую габаритную машину. Клиентке отказали, поскольку посылка превышала разрешенные габариты. В результате женщину отправили «туда не знаю куда» и предложили позвонить на горячую линию и вызвать курьера.

Хорошо, думаю ... вышла. Сижу на скамейке, звоню, надеюсь на адекватность. Но ее и там не нашлось

- отметила клиентка НП.

Оператор колл-центра ответил, что курьер прибыть может, однако товар он не упакует и женщине нужно обратиться в другое отделение, чтобы взять коробку, после чего курьер примет отправление. В результате клиентка Новой почты воспользовалась услугами Укрпочты.

новая почта проблемы

Юрий, 36 лет, при обращении в коллцентр столкнулся с абсолютной халатностью операторов. После обращения оператор сообщил, что перезвонит в течение дня и сообщит о решении проблемы с посылкой. Никто в течение дня не перезвонил. На следующий день ему пришлось все заново объяснять уже другому оператору, так первый ничего нигде не отметил. Такая же ситуация с онлайн-чатом на сайте компании.

Я написал в онлайн чат в 9 утра. Ответ соизволили написать в 14:00 примерно следующего содержания: "Вашей проблемой занимается ответственный сотрудник. Чем я еще Вам могу помочь?" На этом вся "помощь" закончилась.

Иногда операторы вообще не выходят на связь ...

новая почта проблемы

Новая почта: Вашим отправлением воспользуются или потеряют

Работники Новой почты могут сделать ошибку в накладной, например, отправить посылку не туда, куда надо. Также имеют место случаи, когда посылки теряют и так и не находят. О таком случае рассказала Татьяна Рубан.

новая почта проблемы

Некоторые внимательные клиенты Новой почты отметили, что работники отделений могут «положить глаз» на ваше отправление. В частности, клиентка Анна рассказала, что пришла забирать в отделение велосипед и очень удивилась. Транспортное средство было прикрыто картонками и имело признаки пользования. Женщина отказалась забирать посылку, на что ей работник почты ответил: «Ну я сегодня на нем поеду домой, а завтра отправлю отправителю обратно». У потенциального покупателя в результате испорченное настроение, потерянное время, а отправитель, вероятно, так и не узнал, какая история ожидала его велосипед.

Новая почта: Ваш товар - ваши проблемы

Интернет-сообщество часто отмечает, что на Новой почте могут не выделить кусок клейкой ленты и «любезно» предложат пойти в магазин и купить ее самостоятельно. Если с этим еще можно смириться, то с доставкой товара в ненадлежащем состоянии - нет. Дария Ивашкина показала, в каком состоянии к ней прибыло отправление. На фото-доказательствах можно увидеть, что упаковка имеет странные следы.

«Похоже, что по ней проехались», - отметили в Сети.

новая почта проблемы

Итак, работникам Новой почты безразлично, доедет товар до точки назначения целым или нет. Вам лишь остается надеяться, что вам повезет. Или есть выход застраховать товар на большую сумму. За эту услугу в Новой почте охотно возьмут дополнительную плату.

"Новая почта" - почта будущего для страны третьего мира

Подводя итоги, можно сказать, что пока Новая почта движется в неправильном направлении. Улучшение видят руководители компании, которые заинтересованы в собственном обогащении. Поднятие тарифов, завышенные комиссии - это все на фоне с плохим обслуживанием рискует обернуться владельцам НП трагическим концом монополии. Хорошо, что заменить Новую почту обязательно найдутся желающие.


Больше информации
Комментарии 0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии.