Ни для кого не секрет, что интернет изменяется в угоду бизнесу. Сравнение успешных и обанкротившихся компаний показывает, что их судьба непосредственно зависит от отношения к цифровому миру. Например, Netflix и Amazon Prime превратились в локомотивы потоковых развлечений, а такие гиганты видеопроката как Blockbuster, канули в Лету.
Между тем, пионер розничных цифровых продуктов, компания Apple, стала крупнейшей компанией в мире, а о BlackBerry, которая когда-то контролировала 20% мирового рынка мобильных телефонов, уже не каждый и вспомнит.
Такая тенденция прослеживается в различных сферах экономики: музыкальные магазины закрываются, а к Spotify присоединяются миллионы пользователей; классические казино едва поспевают за популярностью мобильных альтернатив розничные магазины не выдерживают жестокую конкуренцию с онлайн-площадками, которым не требуются средства на содержание зданий.
Хотя большинство признает то, что интернет способен как трансформировать, так и уничтожить бизнес, многие владельцы малого и среднего бизнеса (МСБ) не используют весь его потенциал. Одни не очень верят в его способность успешно продавать товары и услуги, а другие успешно привлекают и удерживают клиентов и без цифровых инструментов.
Проворность – залог успешности МСБ
Тем не менее недооценка цифрового рынка может дорого обойтись многим малым и средним предпринимателям. Чрезвычайно рискованно предполагать, что нет смысла запускать маркетинговые кампании онлайн, если они успешно работают офлайн.
Исследования подтверждаю, что человек, в среднем, проводит в интернете 4 часа ежедневно, из них 2,5 часа он посвящает социальным сетям. Это означает, что, независимо от сферы, основная масса клиентов большую часть времени проводит онлайн. Поэтому, отсутствие компании в цифровом мире означает потерю драгоценной прибыли.
Одной из наибольших трудностей для владельцев малого и среднего бизнеса является реакция на изменчивые условия рынка по причине, например, технологических инноваций, изменений потребительских ожиданий или даже опасной внезапной глобальной пандемии. Стратегия расширения клиентской базы за счет цифрового маркетинга уже неоднократно доказывала свою эффективность и сохраняла конкурентоспособность бизнеса.
Где искать клиентов онлайн?
Даже самая лучшая маркетинговая стратегия окажется неэффективной, если применять ее для «чужой» аудитории в «чужом» месте. Главным условием эффективной цифровой маркетинговой стратегии является поиск клиентов онлайн в момент поиска ими соответствующих товаров или услуг.
Поэтому, социальные сети не всегда являются эффективным источником клиентом. Это же касается и тех, кто рекомендует товары или услуги (лидеров мнений), рекламы в поисковых системах, маркетинговых кампаний через электронную почту, контент-маркетинга, контекстной рекламы и других цифровых стратегий.
Например, уже неоднократно доказана эффективность реализации маркетинговых кампаний в социальных сетях компаниями, занятыми в сфере туризма, здравоохранения и спорта, косметических услуг, моды и недвижимости. Здесь можно, также привлекать тех, кто рекомендует товары или услуги (лидеров мнений), поскольку рекомендации о вашем продукте будут исходить от человека или учетной записи с обширной аудиторией социальных сетей.
Вместе с тем предпринимателю, продающему нишевые товары или предоставляющему специфические услуги, лучше воспользоваться рекламой в поисковых системах, самым популярным инструментом для которой является Google Ads. Это следует делать по 2 причинам: во-первых, из-за простоты создания целевого объявления, а во-вторых, потенциальные клиенты ищут такие товары и услуги именно в поисковых системах. Именно поэтому такую рекламу с успехом применяю специалисты в сфере предоставления услуг населению (электрики, сантехники и пр.), службы экспресс-доставки, репетиторы и торговые представители из мира моды.
Контент-маркетинг подойдет предпринимателям из всех сфер, но максимальную эффективность он демонстрирует там, где важные аспекты и ценности товара или услуги можно раскрыть через большой объем информации. Так, для ресторанов или гостиниц это могут быть отзывы и рецензии.
Поэтому, перед применением той или иной стратегии необходимо определиться, где именно я могу найти своих клиентов онлайн, и где они могут искать мои товары и услуги?
Использование инструментов цифрового маркетинга
Учитывая имеющееся разнообразие доступных собственникам малого и среднего бизнеса потенциальных возможностей в сфере цифрового маркетинга, процесс изучения принципов их работы и дальнейшего использования для контроля успешности кампании может отобрать так много времени и сил, что их не останется для непосредственного управления бизнесом.
Собственники МСБ с деньгами могут прибегнуть к услугам цифровых маркетинговых агентств, опытные работники которых подберут самые оптимальные стратегии для максимально эффективной кампании.
Вместе с тем большинство малых и средних предприятий предпочитают иметь собственных специалистов в сфере цифрового маркетинга. К счастью, сейчас предлагается много инструментов для решения подобных задач. Google предлагает набор маркетинговых инструментов, в который входит Analytics, для контроля за переходами по ссылкам и поведением посетителей, и Google Ads для работы с данными с целью определения самых эффективных объявлений.
Подобные инструменты имеются и у социальных сетей: Instagram, Facebook, Twitter и другие платформы предлагают бизнес-клиентам соответствующие инструменты для четкого контроля за эффективностью объявлений.
Для маркетинговых кампаний посредством электронной почты все основные платформы предоставляют понятные данные относительно открытия и переходов по ссылкам в электронных письмах.
Собственникам МСБ следует научиться применять эти инструменты максимально эффективно, ведь они помогают определить наиболее и наименее эффективные объявления. От неработающих объявлений следует незамедлительно отказываться, а количество самых эффективных, как минимум, удваивать с выделением соответствующего бюджета.
Помните, что правильно спланированная собственником МСБ цифровая маркетинговая кампания существенно расширяет клиентскую базу.