Після кібератаки на “Укрзалізницю” 22 березня 2025 року, частина пасажирів стикнулася з проблемою недоступності куплених онлайн-квитків. У компанії надали чіткі інструкції, як знайти свій квиток або ініціювати повернення коштів, повідомляє “Преса України” з посиланням на Telegram “Укрзалізниці”.
Якщо квиток був придбаний до 22 березня
- Перевірте електронну пошту, яку ви вказували під час купівлі квитка.
- Зверніть увагу на папку «Спам» — іноді листи з квитками потрапляють туди.
- Якщо листа немає, радять прийти на посадку за 20 хвилин до відправлення поїзда. Провідник зможе перевірити право на проїзд за:
- підтвердженням з банківського застосунку;
- квитанцією про оплату.
Як оформити повернення коштів
Укрзалізниця наголошує:
- Повернення квитка можливе не пізніше ніж за одну годину до відправлення поїзда.
- Якщо ви не отримали PDF-квиток, заповніть заявку на повернення на сайті або в застосунку.
- Якщо ви активували функцію резервування коштів, але не отримали квиток через збій, потрібно заповнити окрему форму повернення.
Термін повернення залежить від банку і може тривати до 30 банківських днів.
Якщо квиток купували 27 березня і сталася помилка
- Зачекайте 5–10 хвилин і перевірте пошту ще раз.
- Якщо квиток не з’явився, зверніться у розділ «Зворотний зв’язок» у мобільному застосунку УЗ.
- Вам або надішлють квиток повторно, або оформлять повернення коштів.
У компанії зазначають, що команда ІТ-фахівців працює над стабілізацією системи та мінімізацією наслідків.
Куди звертатися з інших питань
Для додаткової комунікації діє резервна електронна пошта:
service@uz.com.ua
Що сталося: суть кібератаки
У неділю, 23 березня, в «Укрзалізниці» стався технічний збій, спричинений кібератакою, яка порушила онлайн-систему продажу квитків. Станом на сьогодні система поступово відновлюється, а продажі квитків онлайн знову відкрито.
Пасажирам рекомендують зберігати підтвердження оплати та за потреби звертатися до служби підтримки, щоб швидко вирішити питання з квитками або компенсаціями.
Раніше ми писали про те, що “Укрзалізниця “дозволить пасажирам колотися на вокзалах.