Компанія ДТЕК стала частиною дослідження клієнтського сервісу в енергетичному секторі Європи, приєднавшись до робочої групи з розширення прав споживачів (Customer Empowerment WG), що працює при E.DSO, повідомляє “Преса України” з посиланням на повідомлення ДТЕК.
Згідно з інформацією, робоча група дослідила основні тенденції у сфері обслуговування клієнтів серед 11 операторів системи розподілу з 10 європейських країн. Оператори систем розподілу (ОСР) приділяють значну увагу поліпшенню клієнтського досвіду, активно цифровізуючи свої сервіси та послуги. Зокрема, чат-боти, мобільні додатки, системи IVR (інтерактивне голосове меню) та штучний інтелект стали основними інструментами для взаємодії з клієнтами.
В ДТЕК зазначили, що робочою групою керує Руслан Волинець, директор з взаємодії з клієнтами ДТЕК Мережі.
Також зазначається, що 60% операторів систем розподілу використовують мобільні додатки, через які обробляється до 40% клієнтських запитів. Окрім того, енергетичні компанії активно працюють над розробкою чат-ботів на основі ШІ, віртуальних помічників та аналізом поведінки споживачів.
Щодо новітніх технологій, «розумні» лічильники електроенергії вже стали стандартом для багатьох європейських країн. В Австрії, Італії, Португалії та Іспанії рівень впровадження цих лічильників серед населення перевищує 95%. В Україні ж активно триває процес їх поширення серед клієнтів. Ці лічильники дозволяють операторам систем розподілу автоматично отримувати покази та забезпечувати дистанційний доступ, що сприяє цифровізації енергетичних мереж.
Незважаючи на впровадження нових технологій, кол-центри ОСР все ще обробляють близько 40% усіх звернень клієнтів і залишаються основним каналом комунікації з ними.
Раніше найбільшим приватним газодобувачем України стала ДТЕК Ахметова.